怎么才能让客户信任你
这个问题我们国人似乎最有发言权，因为我们有一种神秘的买武器，叫做关系。它无往不胜、无坚不摧、无孔不入。
可什么是关系呢?站在销售的角度看，除了血缘关系外，我认为销售中的关系就是下面的这个公式：
关系=迎合力+信任力+利益。
可能很多人说这个理解太肤浅了，但那不是销售的关系。就卖个东西，没必要把老祖宗的那些压箱子底的东西都翻腾出来。
我解释一下这个公式的含义。
●迎合力
所谓迎合力，就是一见面就让客户喜欢你的能力，这并不是有自信、有礼貌或者长得漂亮就能做到的。在销售中，这叫做社交风格。之前我说到“己所不欲，勿施于人”的观点在销售中并不完全正确，再加一句“己所甚欲，也别急着施于人”。施不施于人不取决于销售，而取决于你的客户。
这个世界没有哪种人是所有人都喜欢的，无论你如何修炼不买都是如此。一般情况下，你的行为风格大约会有3/4的人看着不顺眼。当然也有1/4的人觉得你还不错。但是作为销售，还必须和其他3/4的人打交道，让他们喜欢你。用我们熟悉的套路解释就是：见人说人话，见鬼说鬼话。
在厚黑学中，一见面就讨人喜欢的招数不算少，最通用的就是赞扬，文雅的说法是拍马屁。我看到很多销售声称，人人都爱被赞扬，其实这完全是基于经验。如果你系统学习过销售中迎合力的内容，你会发现，有人喜欢尊重、有人喜欢支持、有人喜欢控制，75%的人讨厌拍马屁，无论拍得多么炉火纯青都讨厌。这就是经验与系统的差别。
●信任力
让客户喜欢你，顶多算是打开了一扇门，接下来就是要建立信任。卖多少钱的东西，就要建立多少钱的信任。卖二斤猪肉和卖两百万的法拉利，需要的信任程度是完全不一样的。
销售中的信任分为对产品的信任、对企业的信任和对销售人员本身的信任三个部分。这三个部分也是递增的，最后一个部分是核心。
一个人是如何信任另一个人的呢?
需要特别提醒的是，销售中的信任不是像有些人宣称的要和每个客户都处成朋友。没必要，而且成本也太高。如果你非要那样，那只是你交朋友的原则，不要非说成是销售。
建立客户信任的四个方面：
⑴ 业形象：这里说的职业形象不一定是指西装革履，而是干什么就要有什么扮相，举止行为也要得体。卖猪饲料，就是劳动人民的打扮;卖飞机的就是商业人士的打扮。这是初级信任的基础。
⑵ 业性：这里的专业性不是对自己的产品和技术的了解，而是指对客户行业或者企业的理解，让他们认为你是他们那一行的。
⑶ 通点：就是和客户有共同的爱好，并且要投其所好。客户喜欢麻将，你要会玩两圈。客户喜欢足球，你就要喜欢世界杯。另外，相关人的介绍也属于此类。
⑷ 意：鲜有人知，有一张诚实的脸或者见客户就露出猥琐的笑容并不能取得客户的信任。表现诚意，只要一个办法：表现出对他利益的关心。
你表现出对客户利益的关心，你就是好人，否则你就是骗子。
客户利益的“公”、“私”两面性
⑴对公方面：所谓对公方面是指你的产品、方案或服务对客户组织的贡献。在B2B销售中，他有个专门的名词叫做组织利益，或者叫组织动机。我们所做的正面工作，比如宣传资料、产品介绍、公司宣传、方案设计、投标议标，基本都是冲着这个方面来的。
⑵ 对私方面：是指参与选型的人(不仅是指采购部的人)想通过这次采购获得的个人利益(当然也包括避免的可能损失)。比如掌控权利、获得领导表扬、获得在公司的竞争力、避免加班等。我们做的侧面的工作。比如分析政治、发展内线、搞定领导、拆局布局都是冲着这个方向努力。说到这里，我们再回头看厚黑学与个人利益的关系，厚黑学最看重个人利益。但是他和销售的满足方式不一样。销售对客户个人利益的满足来源于产品和销售人员本身。而厚黑对此的满足往往来自于对组织利益的损害。
如果想解决一个让客户觉得自己赚了的问题，需要具备四个层面的技巧：
⑴知道客户的问题：倾听、提问、链接的能力，大项目中的系统化调研能力。
⑵把问题搞大：商业敏感度、客户的业务知识、不同客户角色可能关心的问题。
⑶解决发现的组织问题：方案能力、沟通演讲能力、产品演示能力、需求管理能力。
⑷满足个人利益：链接的能力、差异化竞争的能力、掌控决策的能力。
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